Manual de operação
Dúvidas do quadro
As perguntas que mais chegam em [email protected], respondidas sem enrolação.
Leitura do quadro
Qual é o formato de código aceito?
Duas letras, nove números e duas letras — por exemplo, SS123456789BR. Você pode colar com espaços, hífens ou em minúsculas: o campo normaliza tudo antes de consultar. Códigos em outros formatos são recusados com uma mensagem explicando o motivo.
O que significa cada cor do quadro?
Âmbar é movimentação normal em andamento. Verde aparece só na linha final, quando o objeto foi entregue. Vermelho marca exceção: tentativa de entrega frustrada, endereço com problema, objeto retido ou em devolução. Branco é informação de contexto, como o registro de postagem.
Posso consultar mais de um código de uma vez?
Sim. Cole um código por linha, até vinte por consulta. Cada código gera um quadro próprio na mesma tela, na ordem em que você digitou. Linhas em branco são ignoradas e códigos acima do vigésimo são descartados.
Quando o quadro fica vazio
Meu código aparece como não localizado. E agora?
Isso quer dizer que ainda não há movimentação registrada para ele. Um código emitido pelo vendedor só passa a existir na operação depois que o objeto é fisicamente postado, o que pode levar até 48 horas. Se passar de três dias úteis sem nenhuma linha, procure quem vendeu: normalmente o pacote não foi postado.
O status parou de atualizar há dias. Vocês podem destravar?
Não podemos. Nós apenas lemos e organizamos a movimentação publicada; não temos acesso interno a nenhuma operação logística, não abrimos chamado em nome de ninguém e não conseguimos acelerar entrega. Nesses casos, o caminho é a transportadora responsável ou o remetente.
A hora exibida está diferente da que vi em outro lugar.
Exibimos o horário exatamente como consta no registro da movimentação, sem converter fuso. Diferenças de alguns minutos entre fontes são comuns porque cada sistema carimba o evento em um momento diferente do processo.
Conta, terminal e alertas
Preciso de conta para consultar?
Não. O quadro é aberto e a consulta é gratuita e ilimitada sem cadastro. A conta serve para fixar objetos no terminal, dar apelido a cada um e pedir alertas.
Como os alertas por SMS e e-mail funcionam de verdade?
Você registra o pedido no terminal, informando telefone, canal e consentimento. O pedido fica gravado como pendente e nossa equipe entra em contato para confirmar e ativar o plano. Enquanto isso não acontece, nenhuma mensagem é disparada — nem de teste. Preferimos deixar isso escrito a prometer automação que ainda não está ligada.
Como cancelo um alerta ou apago meus dados?
Remova o objeto no terminal para parar de acompanhá-lo. Para cancelar o plano ou apagar a conta inteira, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado; atendemos pedidos de exclusão em até 15 dias, conforme a Política de Privacidade.
Cobrança e limites
Vocês cobram alguma coisa pela consulta?
Nunca. Consultar o quadro é gratuito, com ou sem conta. Os planos pagos cobrem apenas o acompanhamento automático e o envio de avisos.
Vocês têm vínculo com alguma transportadora ou operador postal?
Nenhum. Somos uma ferramenta independente de consulta, sem afiliação, representação, patrocínio ou contrato com qualquer transportadora, operador postal ou órgão público. Se algum canal disser o contrário em nosso nome, não é nosso.
Não achou sua pergunta?
Escreva para [email protected]. Respondemos em até um dia útil, mesmo para quem usa o plano gratuito.